深圳新聞網(wǎng)2026年4月24日訊（記者 朱琳 通訊員 楊金海 關茵茵）近期，中信銀行深圳香林支行結(jié)束了一天的柜面忙碌，營業(yè)廳卷簾門緩緩降下，柜員正在整理內(nèi)務、清點憑證、核對賬務，當日網(wǎng)點營業(yè)即將結(jié)束。就在這時，一對夫妻神色焦急地掀開半落的卷簾門探進身來。

經(jīng)了解，夫妻二人專程從香港趕來深圳領取社保卡，因口岸嚴重堵車，錯過了網(wǎng)點營業(yè)時間。妻子操著一口粵語口音的普通話連聲致歉，解釋道平時往返深港時間安排不便，若當日無法領取社?？?，下次不知要等到何時。

看著客戶風塵仆仆、滿懷期待又略帶忐忑的神情，中信銀行深圳香林支行的柜員沒有絲毫遲疑，一邊安撫二人情緒，一邊快速核查社保系統(tǒng)，確認社?？ㄔ缫阎瓶ㄍ瓿?，正處于待領取狀態(tài)。向會計經(jīng)理簡要說明情況后，柜員隨即重新打開柜面系統(tǒng)界面，按流程核驗身份信息，高效完成了社?？ǖ念I取與激活。辦理期間，柜員還耐心解答了二人關于就醫(yī)結(jié)算、賬戶綁定的疑問，并細心提醒用卡注意事項。原本眉頭緊鎖的夫妻倆神色逐漸舒緩，不一會兒業(yè)務便順利辦結(jié)。妻子拿著嶄新的社?？ǚ磸拖蚬ぷ魅藛T道謝。待二人滿意離去，暮色已濃，卷簾門悄然落定。

次日，中信銀行深圳香林支行收到了95558客戶表揚工單，客戶對柜員的耐心、高效和熱情服務表達了真誠感謝。晨會上，支行對柜員的暖心之舉給予通報表彰。掌聲響起時，被客戶認可的那份踏實與溫暖瞬間涌上柜員的心頭。

中信銀行深圳分行始終堅信，金融服務的價值不僅體現(xiàn)在業(yè)務流程的規(guī)范與高效，更在于面對特殊需求時的那份感同身受與主動擔當。中信銀行深圳分行相關負責人表示，該行將持續(xù)踐行金融工作的政治性與人民性，堅守“以客戶為中心”的服務理念，讓營業(yè)廳每一扇卷簾門后的空間，都成為客戶心中值得托付的溫暖港灣。