深圳新聞網(wǎng)2026年4月24日訊（記者 葉玉燕）“太感謝你們了，要是沒有你們及時幫忙，我真不知道該怎么辦！”近日，龍崗區(qū)寶龍街道龍新社區(qū)一獨居老人在電話中，向網(wǎng)格員和樓棟長表達(dá)了深深的謝意。此前，正是得益于社區(qū)“網(wǎng)格員+樓棟長”協(xié)同聯(lián)動機(jī)制，這名突發(fā)身體不適的獨居老人得到了及時救助，順利就醫(yī)。

事發(fā)當(dāng)天上午，龍新社區(qū)網(wǎng)格員羅嘉亮、邱淑芬突然接到轄區(qū)樓棟長的緊急來電，電話那頭語氣急促：“有位獨居老人說自己身體特別不舒服，急需去醫(yī)院，但他行動不便，家里也沒有家屬在身邊，你們快過來看看！”接到求助后，兩名網(wǎng)格員不敢耽擱，立即攜帶應(yīng)急幫扶物品趕赴老人家中，一場與時間賽跑的暖心救助隨即展開。

抵達(dá)現(xiàn)場后，網(wǎng)格員第一時間查看老人的身體狀況，一邊輕聲安撫老人緊張焦慮的情緒，耐心詢問具體癥狀，一邊與樓棟長快速核對老人的基本信息、既往病史等關(guān)鍵情況，為后續(xù)就醫(yī)做好準(zhǔn)備?？紤]到老人行動不便、情況緊急，網(wǎng)格員同步撥打120急救電話，詳細(xì)說明老人的情況和具體住址，確保救護(hù)車能夠快速精準(zhǔn)抵達(dá)。

救護(hù)車抵達(dá)后，兩名網(wǎng)格員與樓棟長主動上前，協(xié)助急救人員小心翼翼地攙扶老人上車，仔細(xì)整理好老人的隨身物品，全程陪同護(hù)送老人前往醫(yī)院。到達(dá)醫(yī)院后，他們又主動承擔(dān)起家屬的職責(zé)，跑前跑后為老人辦理掛號、就診、繳費等相關(guān)手續(xù)，細(xì)致叮囑老人配合醫(yī)生檢查，一直守護(hù)在老人身邊，直至老人順利安頓好、得到妥善救治，才放心離開。

為切實保障老人后續(xù)生活，事發(fā)次日上午，網(wǎng)格員再次撥通老人的電話進(jìn)行回訪，得知老人身體已無大礙、精神狀態(tài)良好，目前暫住在朋友家中，生活起居均有專人照料，懸著的心才徹底放下。龍新社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)跟進(jìn)老人的身體恢復(fù)情況和生活狀況，及時提供必要的幫扶，用實際行動為獨居老人筑牢安全防線。

此次緊急救助，是寶龍街道深化基層治理、踐行“我為群眾辦實事”的生動實踐，更是“網(wǎng)格員+樓棟長”協(xié)同聯(lián)動機(jī)制發(fā)揮實效的具體體現(xiàn)。網(wǎng)格員扎根基層、貼近群眾，樓棟長熟悉轄區(qū)、反應(yīng)迅速，兩者聯(lián)動形成“發(fā)現(xiàn)快、響應(yīng)快、處置快”的幫扶閉環(huán)，有效解決了獨居老人等特殊群體的急難愁盼問題。

下一步，寶龍街道將持續(xù)深化“網(wǎng)格員+樓棟長”協(xié)同工作機(jī)制，進(jìn)一步完善基層幫扶服務(wù)體系，加強(qiáng)對獨居老人、殘疾人等特殊群體的常態(tài)化走訪、排查和關(guān)懷，不斷提升基層社會治理精細(xì)化水平，切實把服務(wù)送到群眾心坎上，全力守護(hù)轄區(qū)居民的平安健康與生活安寧。