深圳新聞網(wǎng)2026年4月21日訊（記者 張文卿）2026年APEC峰會將在深圳舉辦。地鐵作為城市流動的文明窗口，既是便捷公共交通載體，更是服務(wù)海內(nèi)外賓客、展示城市形象的重要名片。港鐵（深圳）聚焦外籍旅客出行需求，全面升級國際化服務(wù)水平，以高效暢達的出行體驗迎接盛會。

智能翻譯機試點三大口岸車站

為破除跨語種溝通壁壘，港鐵（深圳）在4號線深圳北站、福田口岸站和13號線深圳灣口岸站三大車站，試點投用智能多語種翻譯機。設(shè)備輕巧便攜，操作簡單，工作人員按下按鈕即可實現(xiàn)語音實時翻譯。兼容英語、法語、俄語、日語、韓語、阿拉伯語等全球主流語種及多款小眾語種，可適配票務(wù)處理、路線指引、應(yīng)急救助等各類服務(wù)場景。

自投用以來，翻譯機已在一線服務(wù)中發(fā)揮重要作用。今年3月，深圳北站一名阿拉伯籍旅客因車票余額不足無法出站，且不通中英文。工作人員通過翻譯機實時溝通，協(xié)助補票并指引換乘路線，獲得旅客好評。

軟硬件同步提升 打造無障礙出行

除智能設(shè)備外，港鐵（深圳）同步夯實國際化服務(wù)軟實力。面向4號線、13號線一線員工常態(tài)化開展中英雙語專項培訓(xùn)，強化服務(wù)用語、應(yīng)急溝通等實用技能。

同時，所轄車站均設(shè)有中英文導(dǎo)向標識，車站及列車采用中英雙語廣播；客服中心配備中英版《乘客指南》；自助票務(wù)機支持雙語界面；車站還設(shè)有專用POS終端，支持境外銀行卡購票，外籍旅客也可通過支付寶、微信等方式便捷掃碼乘車。

港鐵（深圳）表示，將持續(xù)優(yōu)化國際化服務(wù)體系，全力迎接APEC盛會，展現(xiàn)深圳開放多元、文明友善的國際化都市魅力。

（受訪單位供圖）